ขอเรียนเชิญท่านผู้ประกอบการเข้าร่วมอบรม

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

และการจัดการประสบการณ์ลูกค้าในสถานการณ์จริง

  (CRM & CEM in Action)

            เรียนรู้…กลยุทธ์ CRM และ CEM ในการรักษาลูกค้าเดิมอย่างต่อเนื่อง และสร้างลูกค้าใหม่

            เรียนรู้…กลยุทธ์การสร้าง “คุณค่า” แก่ลูกค้าที่เหนือกว่าคู่แข่งขันอย่างต่อเนื่อง

            เรียนรู้…กลยุทธ์การทำให้ลูกค้ามี “ประสบการณ์เชิงบวก” กับองค์กร / สินค้า / บริการ

            Case Study & Workshop

วันพุธที่ 9 มิถุนายน 2553  เวลา 08.30 – 16.30 น.

ณ ห้อง Board Room 4 โซน C ชั้น 3 ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์

สมัคร 4 ท่านแถมฟรี 1 ท่าน/หลักสูตร หรือ สมัคร 4 หลักสูตร/บริษัท แถมฟรี 1 หลักสูตร

(ดูหลักสูตรอบรมทั้งหมดได้ที่ www.ftimatching.com)

รับจำนวนจำกัด

** ค่าใช้จ่ายในการอบรมสามารถนำไปลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประมวลรัษฎากร ฉบับที่ 437 **   

ในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน “ตลาดเป็นของผู้ซื้อ” ลูกค้ามีตัวเลือกในด้านของผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มขึ้นอย่างมาก ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในเรื่องของการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ เป็นเหตุให้องค์กรต้องพัฒนาศักยภาพ กลยุทธ์ และความสามารถของทีมบุคลากรให้มากขึ้น เพื่อรักษาลูกค้าเก่า และสร้างความจงรักภักดีมิให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคู่แข่ง นอกจากนั้น ยังต้องแสวงหาลูกค้าใหม่ไปพร้อมๆ กัน เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับองค์กร ดังนั้นหากสามารถยกระดับความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) โดยการสร้าง “ คุณค่า ” แก่ลูกค้าที่เหนือกว่าคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experiential Management : CEM) ได้ตลอดเวลา และในทุกๆ ครั้งที่ลูกค้าเข้ามาสัมผัสองค์กร (All Touch Point) ได้มากขึ้นเท่าใด ก็จะสามารถสร้าง ขยายฐาน และรักษาลูกค้า ไว้กับองค์กรได้มากขึ้นเท่านั้น

กำหนดการและใบสมัคร คลิกที่นี่

ภาพบรรยากาศงานอบรมปี 2553 คลิกที่นี่

ติดต่อสอบถาม / สำรองที่นั่งได้ที่

คุณวาสนา โทร. 02-345-1120 มือถือ 086-3291977 คุณอธิษฐาน โทร. 02-345-1118 มือถือ 084-0281418

Email : wassanak@off.fti.or.th, wassanak@windowslive.com, atidthank@off.fti.or.th

ขอแสดงความนับถือ

โครงการจับคู่ธุรกิจ สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย

ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ โซน ซี ชั้น 4

60 ถนนรัชดาภิเษกตัดใหม่ แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพฯ 10110

โทรศัพท์ : 02-345-1115-20, -1123-5  โทรสาร: 02-345-1281-3,  02-345-1119

อีเมล์ : business_matching@off.fti.or.th, bmatchingfti@gmail.com

เว็ปไซต์ : http://www.fti.or.th,   http://www.ftimatching.com